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FAQs
Kundenkonto & Bestellungen
Loggen Sie sich bitte in Ihr Kundenkonto ein und gehen Sie zum Bereich „Mein Konto“ → „Adressen“.
Dort können Sie Ihre Standard-Rechnungs- und Lieferadresse jederzeit selbstständig aktualisieren.
Ja, Sie können als Gast bestellen. Wir empfehlen jedoch die Erstellung eines Kundenkontos, um Bestellungen, Rechnungen und Lieferadressen bequem zu verwalten.
Ja, das ist möglich. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundenservice und geben Sie dabei unbedingt Ihre Bestellnummer an.
Unser Serviceteam prüft Ihr Anliegen und nimmt die gewünschten Änderungen oder eine Stornierung für Sie vor.
Nach Abschluss Ihrer Bestellung finden Sie die Rechnung im Bereich „Mein Konto → Bestellungen“.
Dort können Sie die Rechnung als PDF-Dokument herunterladen und für Ihre Buchhaltung verwenden.
Im Warenkorb: „Gutschein hinzufügen“ → Code eingeben → Übernehmen.
An der Kasse: „Haben Sie einen Gutschein?“ → Gutschein-Code → Anwenden.
Lieferung & Versand
Die Standardlieferzeit innerhalb Deutschlands beträgt in der Regel 1–3 Werktage.
Für Lieferungen ins europäische Ausland rechnen Sie bitte mit 3–7 Werktagen.
Expresslieferungen sind auf Anfrage möglich.
Bei nachbestellten Produkten (Produkten, die aktuell nicht auf Lager sind), beträgt die Lieferzeit ca. 10 Werktagen.
Wir arbeiten mit zuverlässigen Partnern wie DHL, GLS und Speditionen zusammen. Der Versanddienstleister wird abhängig von Bestellmenge und Zielland gewählt.
Rückgabe & Reklamation
Ja, Sie haben die Möglichkeit, nicht verwendete Produkte innerhalb von 14 Tagen zurückzugeben.
Bitte kontaktieren Sie dafür unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer an.
Unser Team organisiert dann die Rücksendung oder einen Umtausch.
In der Regel übernimmt der Kunde die Rücksendekosten, es sei denn, es handelt sich um eine Fehllieferung oder einen defekten Artikel.
Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und Fotos des Artikels. Wir kümmern uns schnell um Ersatz oder Gutschrift.
Bitte kontaktieren Sie umgehend unseren Kundenservice und geben Sie Ihre Bestellnummer und Fotos des Artikels an. Wir organisieren den Austausch und sorgen dafür, dass Sie schnellstmöglich die richtige Ware erhalten.
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung erfolgt die Erstattung auf demselben Zahlungsweg, den Sie bei der Bestellung genutzt haben.
Beratung & Sonderanfragen
Unser Kundendienst-Team steht Ihnen gerne zur Verfügung.
Sie erreichen uns per E-Mail oder Telefon (Montag–Freitag, 9:00–17:00 Uhr).
Ja, für größere Bestellmengen erstellen wir Ihnen gerne ein individuelles Angebot mit maßgeschneiderten Konditionen. Kontaktieren Sie hierfür bitte unser Vertriebsteam.